近日，中国银保监会耗尽者权力保护局发布《对于2022年第三季度银行业耗尽投诉【投入黑猫投诉】情况的通报》《对于2022年第三季度保障耗尽投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了中国银保监会绝顶派出机构接收并转送的银行业保障业耗尽投诉情况。

　　《通报》指出，中国银保监会绝顶派出机构第三季度共接收并转送银行业耗尽投诉75627件。其中，触及国有大型贸易银行19870件，占投诉总量的26.3%；股份制贸易银行30450件，占比40.3%；外资法人银行420件，占比0.6%；城市贸易银行（含民营银行）12342件，占比16.3%；农村中小金融机构5402件，占比7.1%；其他银行业金融机构7143件，占比9.4%。

　　《通报》指出，国有大型贸易银行投诉量的中位数为3284.0件，平均每千营业网点投诉量的中位数为243.5件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为51.1件/千万个人客户。股份制贸易银行投诉量的中位数为2386.0件，平均每千营业网点投诉量的中位数为1796.8件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为295.3件/千万个人客户。外资法人银行投诉量的中位数为24.5件，平均每千营业网点投诉量的中位数为512.3件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为596.0件/千万个人客户。

　　《通报》指出，2022年第三季度，触及信用卡业务投诉38016件，占投诉总量的50.3%。在触及国有大型贸易银行的投诉中，信用卡业务投诉10116件，占国有大型贸易银行投诉总量的50.9%；在触及股份制贸易银行的投诉中，信用卡业务投诉23931件，占股份制贸易银行投诉总量的78.6%；在触及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉196件，占外资法人银行投诉总量的46.7%。

　　2022年第三季度，触及个人贷款业务投诉24743件，占投诉总量的32.7%。在触及国有大型贸易银行的投诉中，个人贷款业务投诉4055件，占国有大型贸易银行投诉总量的20.4%；在触及股份制贸易银行的投诉中，个人贷款业务投诉3625件，占股份制贸易银行投诉总量的11.9%；在触及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉123件，占外资法人银行投诉总量的29.3%。

　　2022年第三季度，触及搭理类业务投诉3195件，占投诉总量的4.2%。在触及国有大型贸易银行的投诉中，搭理类业务投诉1494件，占国有大型贸易银行投诉总量的7.5%；在触及股份制贸易银行的投诉中，搭理类业务投诉1051件，占股份制贸易银行投诉总量的3.5%。

　　《通报》指出，中国银保监会绝顶派出机构第三季度共接收并转送保障耗尽投诉32726件。其中，触及财产保障公司12203件，占投诉总量的37.29%；人身保障公司20523件，占比62.71%。财产保障公司亿元保费投诉量中位数为4.37件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.32件/万张。人身保障公司亿元保费投诉量中位数为1.95件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.22件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。

　　《通报》指出，2022年第三季度，财产保障公司触及理赔纠纷投诉9805件，占财产保障公司投诉总量的80.35%；销售纠纷投诉851件，占比6.97%。财产保障公司触及灵活车辆保障纠纷投诉5333件，占财产保障公司投诉总量的43.70%；触及新冠疫情梗阻关连保障等财产险其他保障纠纷投诉3334件，占比27.32%。

　　《通报》指出，2022年第三季度，人身保障公司触及销售纠纷投诉10938件，占人身保障公司投诉总量的53.30%；退保纠纷投诉5363件，占比26.13%。人身保障公司触及泛泛人寿保障纠纷投诉9939件，占人身保障公司投诉总量的48.43%；疾病保障纠纷投诉4289件，占比20.90%。

　　中国银保监会将严格按照《银行业保障业耗尽投诉处理照顾目标》不息加大投诉处理监管力度，督促银行保障机构落实主体包袱，塌实做好投诉处理责任，加强起源处分，修订做事质地，珍贵好耗尽者正当权力。

王澄澄账号前编导发布视频表示，2020年7月末与沈阳及时行乐文化传媒公司合作，运营“王澄澄”账号，当初是自己帮助王澄澄完成账号冷启动，做了账号的前6条视频，从0粉丝涨粉一百万只给自己结算了4000元。

近日，中国银保监会耗尽者权力保护局发布《对于2022年第三季度银行业耗尽投诉情况的通报》《对于2022年第三季度保障耗尽投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了中国银保监会绝顶派出机构接收并转送的银行业保障业耗尽投诉情况。

《通报》指出，中国银保监会绝顶派出机构第三季度共接收并转送银行业耗尽投诉75627件。其中，触及国有大型贸易银行19870件，占投诉总量的26.3%；股份制贸易银行30450件，占比40.3%；外资法人银行420件，占比0.6%；城市贸易银行（含民营银行）12342件，占比16.3%；农村中小金融机构5402件，占比7.1%；其他银行业金融机构7143件，占比9.4%。

《通报》指出，国有大型贸易银行投诉量的中位数为3284.0件，平均每千营业网点投诉量的中位数为243.5件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为51.1件/千万个人客户。股份制贸易银行投诉量的中位数为2386.0件，平均每千营业网点投诉量的中位数为1796.8件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为295.3件/千万个人客户。外资法人银行投诉量的中位数为24.5件，平均每千营业网点投诉量的中位数为512.3件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为596.0件/千万个人客户。

《通报》指出，2022年第三季度，触及信用卡业务投诉38016件，占投诉总量的50.3%。在触及国有大型贸易银行的投诉中，信用卡业务投诉10116件，占国有大型贸易银行投诉总量的50.9%；在触及股份制贸易银行的投诉中，信用卡业务投诉23931件，占股份制贸易银行投诉总量的78.6%；在触及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉196件，占外资法人银行投诉总量的46.7%。

2022年第三季度，触及个人贷款业务投诉24743件，占投诉总量的32.7%。在触及国有大型贸易银行的投诉中，个人贷款业务投诉4055件，占国有大型贸易银行投诉总量的20.4%；在触及股份制贸易银行的投诉中，个人贷款业务投诉3625件，占股份制贸易银行投诉总量的11.9%；在触及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉123件，占外资法人银行投诉总量的29.3%。

2022年第三季度，触及搭理类业务投诉3195件，占投诉总量的4.2%。在触及国有大型贸易银行的投诉中，搭理类业务投诉1494件，占国有大型贸易银行投诉总量的7.5%；在触及股份制贸易银行的投诉中，搭理类业务投诉1051件，占股份制贸易银行投诉总量的3.5%。

《通报》指出，中国银保监会绝顶派出机构第三季度共接收并转送保障耗尽投诉32726件。其中，触及财产保障公司12203件，占投诉总量的37.29%；人身保障公司20523件，占比62.71%。财产保障公司亿元保费投诉量中位数为4.37件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.32件/万张。人身保障公司亿元保费投诉量中位数为1.95件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.22件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。

《通报》指出，2022年第三季度，财产保障公司触及理赔纠纷投诉9805件，占财产保障公司投诉总量的80.35%；销售纠纷投诉851件，占比6.97%。财产保障公司触及灵活车辆保障纠纷投诉5333件，占财产保障公司投诉总量的43.70%；触及新冠疫情梗阻关连保障等财产险其他保障纠纷投诉3334件，占比27.32%。

《通报》指出，2022年第三季度，人身保障公司触及销售纠纷投诉10938件，占人身保障公司投诉总量的53.30%；退保纠纷投诉5363件，占比26.13%。人身保障公司触及泛泛人寿保障纠纷投诉9939件，占人身保障公司投诉总量的48.43%；疾病保障纠纷投诉4289件，占比20.90%。

中国银保监会将严格按照《银行业保障业耗尽投诉处理照顾目标》不息加大投诉处理监管力度，督促银行保障机构落实主体包袱，塌实做好投诉处理责任，加强起源处分，修订做事质地，珍贵好耗尽者正当权力。

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1.中国银保监会耗尽者权力保护局对于2022年第三季度银行业耗尽投诉情况的通报

http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1093465&itemId=925&generaltype=0

2.中国银保监会耗尽者权力保护局对于2022年第三季度保障耗尽投诉情况的通报

http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1093470&itemId=925&generaltype=0

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